LOTÉRICA A HORA DA FORTUNA

A Lotérica A Hora da Fortuna estabelece nesta política as regras e procedimentos financeiros para a aquisição de apostas e bolões oficiais, visando a segurança do cliente e a conformidade com as normas das Loterias CAIXA.

1. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS

Para facilitar sua aposta, aceitamos os seguintes métodos de pagamento em nossas unidades físicas e canais digitais (WhatsApp):

• Presencial: Dinheiro, Cartões de Débito e Cartões de Crédito (conforme disponibilidade e bandeiras aceitas pelos terminais).

• Digital (WhatsApp): PIX, através de chave oficial vinculada à conta da empresa.

2. REGISTRO E EFETIVAÇÃO DA APOSTA

• A confirmação do pagamento é o que autoriza o registro da aposta nos sistemas da CAIXA.

• No atendimento digital, o envio do comprovante de pagamento pelo cliente é indispensável para que a equipe realize o registro do jogo em tempo hábil para o sorteio vigente.

• Atenção: Caso o pagamento seja confirmado após o horário de fechamento das apostas para o concurso atual, o jogo será registrado para o concurso seguinte, mediante aviso ao cliente.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Devido à natureza dos serviços lotéricos, as regras de cancelamento são restritas:

• Após o Registro: Uma vez que a aposta ou cota de bolão foi registrada no sistema oficial da CAIXA e o comprovante foi emitido, não é possível realizar o cancelamento, estorno ou reembolso, visto que o bilhete já está concorrendo ao prêmio e possui validade jurídica.

• Antes do Registro: Caso ocorra algum erro técnico ou impossibilidade de registro da aposta por parte da lotérica após o pagamento, o valor integral será devolvido ao cliente através do mesmo método utilizado na compra (ex: estorno de PIX).

• Bolões: Não há reembolso para cotas de bolões cujos jogos já tenham sido processados.

4. COMPROVANTES DE APOSTA

• Para compras via WhatsApp, a A Hora da Fortuna enviará uma foto ou imagem digitalizada do comprovante oficial emitido pelo terminal da CAIXA.

• O documento físico original fica guardado em nossa unidade para retirada do cliente ou, em caso de premiação, para os procedimentos de resgate acordados, garantindo a segurança do apostador.

5. PAGAMENTO DE PRÊMIOS

• O pagamento de prêmios não é considerado “reembolso”, mas sim a entrega do ganho ao apostador.

• Prêmios de valor líquido até R$ 1.581,44 podem ser pagos diretamente na lotérica, sujeitos à disponibilidade de caixa no momento.

• Prêmios acima desse valor são pagos exclusivamente nas agências da Caixa Econômica Federal.

6. SEGURANÇA NAS TRANSAÇÕES

A A Hora da Fortuna nunca solicita senhas de cartões ou códigos de segurança por telefone ou WhatsApp. Nossas transações financeiras seguem protocolos rígidos para evitar fraudes, garantindo que o seu dinheiro chegue com segurança ao destino final: o sistema de apostas da CAIXA.

A HORA DA FORTUNA Sua aposta garantida e registrada com seriedade.